Bu rehber kimler için?
Trendyol, Instagram DM ve WhatsApp üzerinden satış yapan butiklerin kazanç, stok ve sipariş takibini aynı karar ekranına taşımak isteyen işletmeler.
Her WhatsApp konuşması sipariş değildir
Bilgi isteyen, ürün ayırtan, ödeme bekleyen ve kargoya hazır müşteri aynı listede tutulursa operasyon karışır. İlk iş sipariş durumlarını ayırmaktır.
- Bilgi istedi, rezerve edildi, ödeme bekliyor, paketlenecek, tamamlandı durumlarını kullan.
- Müşteri adını, telefonunu, ürününü ve bedenini aynı kayıtta tut.
- İptal ve iade süreçlerini görünür yap.
Pazarlama izni ayrı saklanmalı
Bir müşterinin sipariş için WhatsApp'tan yazması, ona kampanya mesajı göndermek için otomatik izin anlamına gelmez. Ön kayıt ve pazarlama izni ayrı tutulmalıdır.
Stok ve ödeme aynı ekranda olmalı
WhatsApp'ta ödeme gelmeden ürün ayırmak stok riskidir. Ödeme gecikirse ürün boşa çıkarılmalı veya müşteriye izinli hatırlatma yapılmalıdır.
Kontrol listesi
- WhatsApp sipariş durumu net mi?
- Pazarlama izni sipariş izninden ayrı mı?
- Ödeme bekleyen ürün stokta kilitleniyor mu?
- İptal durumunda stok geri dönüyor mu?
- Müşteriye gönderilen mesajlar kısa link kullanmadan resmi linkle mi gidiyor?
Pilot liste
WhatsApp takip paneli için ön kayıt bırakBu kontrolü her gün düzenli görmek ister misiniz?
ButikPusula kapalı pilotunda ürün maliyeti, stok ve seçili sipariş verileriyle tek kazanç paneli kuruyoruz.